中网会客 CRM 家居建材行业数字化解决方案
行业背景
家居建材行业具有客单价高（如全屋定制、卫浴套组）、决策周期长（2-6个月）、渠道复杂（经销商/门店/电商/工程）、服务链路长（咨询-设计-安装-售后） 等特点，传统管理模式易出现“渠道数据割裂、客户需求流失、安装售后混乱”等核心问题。中网会客CRM基于家居建材行业特性，构建“渠道-客户-销售-服务-数据”全链路数字化体系，助力家居建材企业实现渠道精准管控、客户深度运营与服务效率提升。
家居建材行业核心痛点
渠道管理粗放，数据透明性差
渠道数据不实时，经销商协同效率低，窜货 / 压货难管控，总部对终端市场感知滞后。
客户信息碎片化，需求挖掘不足
缺乏统一客户 ID，客户画像不完整（尤其是定制化需求），跨渠道 / 跨岗位协同无数据底座，需求匹配效率低。
销售转化低效，跟进节点易遗漏
销售流程无标准化管控，跟进节点无自动化提醒，客户转化周期长，流失风险高。
安装售后混乱，客户体验差
安装资源调度无系统支撑，服务进度不透明，售后流程无闭环，客户口碑传播受阻。
数据决策滞后，业务优化被动
数据采集效率低，分析维度单一（仅统计销量，未关联客户需求），决策缺乏量化支撑，业务调整滞后。
家居建材行业解决方案
中网会客 CRM 基于线索管理、客户管理、销售管理、触达、成交、客服、BI等核心模块，针对家居建材行业痛点提供定制化适配方案
渠道数字化管控：实现 “总部 - 经销商 - 终端” 数据贯通
将经销商纳入 CRM 客户管理体系，通过 “公海分配、数据同步、库存联动” 解决渠道数据不透明问题，管控窜货风险。
客户全维度画像：整合 “需求 - 设计 - 成交” 全链路信息
以 “终端客户（联系人）、工程客户（企业）” 为核心，整合多渠道数据与定制化需求，构建 360° 客户画像，提升需求匹配效率。
销售阶段化管控：缩短转化周期，降低流失风险
将家居建材销售流程拆解为标准化 “商机阶段”，通过 “节点管控 + 自动提醒” 确保跟进不遗漏，提升转化效率。
安装售后标准化：构建 “调度 - 进度 - 评价” 闭环
通过 “工单管理、进度跟踪、满意度评价” 解决安装售后混乱问题，提升客户体验。
数据驱动决策：多维度洞察业务动态
整合 “渠道 - 客户 - 销售 - 售后” 数据，通过 BI 报表实现精准分析，支撑业务优化。
咨询流程
01
需求咨询
提交相关需求，描述需求背景
02
初步沟通
需求答疑，对齐核心诉求，确定合作意向
03
方案交流
针对相关方案进行线上或线下的交流探讨
04
商务流程
方案确定后，开始执行商务流程
