中网会客 CRM 能源电力行业数字化解决方案
行业背景
能源电力行业具有客户类型多元（B 端发电 / 电网企业、工业用户 + C 端居民用户）、项目周期长（新能源电站 / 电力工程平均 1-3 年）、合规要求严苛（安全 / 环保 / 电网监管）、服务链路复杂（设备销售 - 安装 - 运维 - 检修） 等特点，传统管理模式易出现 “客户数据割裂、项目管控缺失、合规风险高企” 等核心问题。中网会客 CRM 基于能源电力行业特性，聚焦 “客户运营 - 项目管控 - 合规溯源 - 运维服务” 核心场景，提供全链路数字化解决方案，助力能源电力企业实现精准服务、高效协同与合规经营。
能源电力行业核心痛点
客户信息碎片化，B/C 端数据割裂且需求匹配难
缺乏统一客户数据底座，B/C 端客户分层不清晰，设备采购、用电习惯、运维需求等数据未联动，客户需求匹配准确率不足 50%，服务效率低下。
项目周期长且节点管控弱，交付延误风险高
项目无标准化阶段划分，核心节点（审批、验收）无自动化提醒，跨部门协同无系统支撑，项目交付周期不可控。
合规监管严，安全 / 环保记录不完整且风险高
合规记录无数字化归档，安全操作无实时监控，违规行为难追溯，既面临监管处罚风险，又影响项目推进效率。
运维服务响应滞后，故障处理效率低
运维流程无数字化闭环，工单分配与进度跟踪缺失，客户知情权未保障，运维服务质量难以提升。
数据决策滞后，资源调配与客户需求脱节
数据采集效率低，分析维度单一（仅统计用电量 / 项目数，未关联客户需求），决策缺乏量化支撑，资源调配与客户需求匹配度低。
能源电力行业解决方案
中网会客 CRM 基于线索管理、客户管理、销售管理、触达、成交、客服、BI等核心模块，针对能源电力行业痛点提供定制化适配方案
客户全生命周期管理：构建 B/C 端分层客户资产池
针对 “客户信息碎片化” 痛点，依托客户管理模块实现 B/C 端客户数据整合与需求标签化，打通 “设备采购 - 用电 - 运维” 数据链路
项目全周期管控：标准化阶段与节点提醒
针对 “项目管控弱” 痛点，借助销售管理模块将能源电力项目拆解为标准化 “商机阶段”，结合 “跟进提醒” 确保关键节点不遗漏，降低交付延误风险
合规全链路溯源：安全与环保风险防控
针对 “合规风险高” 痛点，依托质检模块 + 客户管理 - 文件存档实现合规记录数字化归档与实时监控，满足监管要求。
运维服务升级：故障抢修与定期维护闭环
针对 “运维响应慢” 痛点，通过客服模块构建 “报修 - 派单 - 处理 - 评价” 运维闭环，提升故障处理效率与客户满意度
数据驱动决策：能源业务精准运营
针对 “数据决策滞后” 痛点，依托BI 模块实现能源核心数据实时分析，支撑资源调配与客户运营优化。
咨询流程
01
需求咨询
提交相关需求，描述需求背景
02
初步沟通
需求答疑，对齐核心诉求，确定合作意向
03
方案交流
针对相关方案进行线上或线下的交流探讨
04
商务流程
方案确定后，开始执行商务流程
