恒信机械

恒信机械是国内高端数控机床领域的领军企业，专注于精密车削中心、加工中心及自动化生产线研发制造，产品广泛应用于汽车零部件、航空航天、医疗器械等高端制造领域。作为 “中国制造 2025” 重点培育企业，恒信机械拥有 12 项核心专利，年产能超 800 台套，服务全国 300 余家制造企业，其中世界 500 强客户占比达 22%，2023 年营收突破 9.2 亿元。

随着国内制造业向 “精密化、智能化” 升级，高端机床市场需求年均增长 18%，但行业竞争也面临 “客户需求个性化强、项目周期长、售后响应要求高” 的挑战。作为专精特新企业，恒信机械此前在客户管理中面临三大核心痛点：一是客户信息分散在销售个人文档中，核心客户（年采购超 500 万）信息完整度不足 60%，销售离职易导致客户流失；二是生产与销售环节脱节，客户订单需求变更需人工传递，平均响应时间达 48 小时，影响交付效率；三是售后服务缺乏系统化跟踪，设备故障报修后，工程师调度及维修进度难以可视化，客户满意度仅为 75%。

为破解管理瓶颈，恒信机械启动营销服务数字化升级项目，经过对 3 家 CRM 服务商的多轮评估，最终选择与中网会客合作。核心考量包括：一是中网会客 CRM 具备高端装备制造行业定制模块，可适配 “客户分级 - 项目跟进 - 设备维保” 全流程；二是支持与 ERP、MES 系统数据互通，能打通 “销售订单 - 生产排期 - 售后记录” 数据链路；三是提供移动端 APP，满足销售外勤客户跟进、工程师现场维修记录的实时操作需求，贴合机械行业业务场景。

近日，恒信机械与中网会客正式启动 CRM 系统建设项目，双方项目组召开启动会、需求调研会及方案评审会，恒信机械总经理陈明、营销总监李刚、生产副总王丽，与中网会客华东区域总监张远、实施顾问团队共同制定系统落地规划，明确 “以客户为中心，打通营销 - 生产 - 服务全链路” 的建设目标。

陈明表示，本次 CRM 项目是恒信机械数字化转型的关键一步，希望遵循 “业务驱动、数据同源、效率优先” 三大原则，通过中网会客系统实现三大核心目标：一是建立客户分层分类管理体系，实现核心客户 100% 信息建档与动态跟踪；二是构建项目全流程可视化管理，从需求确认、方案报价到合同签订、生产交付，关键节点实时预警；三是打造售后服务闭环，实现设备故障报修、工程师调度、维修记录、客户评价的全线上化，推动客户满意度提升至 90% 以上。

张远对恒信机械的信任表示感谢，他介绍，中网会客在高端装备制造行业拥有 15 + 成功案例，具备成熟的 “营销 - 生产 - 服务” 一体化解决方案，且通过 ISO27001 信息安全认证、制造业数据合规认证，能保障企业客户数据安全与业务合规。项目实施将分三阶段推进：第一阶段（1-2 个月）完成客户数据清洗与系统基础配置；第二阶段（2-3 个月）实现与 ERP、MES 系统对接，打通订单 - 生产数据链路；第三阶段（1 个月）上线售后服务模块与移动端应用，确保系统全功能落地。

目前，中网会客 CRM 系统已完成核心客户数据建档，首批 120 家重点客户（年采购超 300 万）信息完整度提升至 95%，并实现销售线索自动分配与项目阶段跟踪。系统试运行期间，客户需求变更响应时间从 48 小时缩短至 12 小时，销售订单录入效率提升 60%。预计 2024 年底系统全面上线后，将彻底解决恒信机械信息碎片化、部门协同低效等问题，进一步提升市场响应速度与客户粘性，助力企业在高端机床市场的份额提升至 15%。

近年来，恒信机械持续深化 “技术创新 + 管理升级” 双轮驱动，先后引入 ERP、MES 系统优化生产管理，此次与中网会客合作的 CRM 项目，将进一步完善企业数字化体系，推动营销模式从 “被动响应” 向 “主动服务” 转型。未来，恒信机械计划基于中网会客 CRM 系统，新增 “设备 IoT 远程监控” 模块，通过设备运行数据预警，实现预防性维保，为客户提供 “设备销售 + 全生命周期服务” 的一体化解决方案，打造高端机床行业服务新标杆。

携手前行，共建共赢，中网会客将以本次合作项目为起点，持续助力恒信机械优化营销服务体系，推动数字化转型深度落地，为高端装备制造企业的高质量发展贡献技术与实践支持。