启航考研培训

导语：中网会客连接型 CRM 平台以强大的自定义能力和全流程整合功能，为启航考研打造了覆盖 "咨询 - 备考 - 复试 - 续报" 的全周期数字化管理体系。通过个性化学习仪表盘和智能节点提醒，实现学员服务响应时间从 4 小时缩短至 1 小时，复试通过率提升 18 个百分点，年服务规模突破 8 万人次。

一、 考研培训的数字化转型需求

中国考研培训行业历经二十余年发展，已进入精细化服务竞争阶段。启航考研成立于 2008 年，专注于研究生升学考试培训，在全国 30 个城市设有教学点，累计服务学员超 50 万人次。随着考研人数逐年攀升，2024 年全国报考人数突破 500 万，启航面临着规模扩张带来的管理挑战。

"当每年服务学员超过 8 万人时，传统的 Excel 管理模式完全跟不上节奏。" 启航考研运营总监王磊回忆道。2019 年，启航团队开始意识到数字化转型的迫切性：考研备考周期长达 10-18 个月，涉及报名、复习、模考、复试等多个关键节点，传统模式下 30% 的学员会错过重要时间窗口；同时，不同专业、不同基础的学员需求差异巨大，标准化服务难以满足个性化备考需求。

在考察了近 10 款管理系统后，启航考研最终选择与中网会客合作，希望通过连接型 CRM 构建覆盖全业务流程的数字化管理体系，实现从粗放式运营向精细化服务的转型。

二、 全流程数字化：从线索到续报的闭环管理

考研培训行业的特殊性在于 "长周期、高决策、重效果"，启航考研通过中网会客 CRM 构建了全流程数字化管理体系，实现了三大核心突破：

销售端全生命周期管理：整合官网、线下咨询会、高校宣讲等 6 大渠道线索，通过智能查重和标签体系自动分配给对应区域顾问。系统沉淀了 50 + 考研咨询场景话术库，新顾问通过模拟演练功能可在 1 个月内独立上岗。针对 "二战学员" 等特殊群体，系统自动调取历史学习数据，提供个性化复购方案，使得老学员续报率提升 40%。

教学端数据互联互通：打通教务系统、直播平台和模考系统数据，构建 360° 学员学习档案。系统自动记录课程观看时长、习题正确率、模考排名等 20 + 维度数据，生成个性化学习仪表盘。"现在每个学员登录系统就能看到自己的知识短板图谱和复习进度条。" 王磊介绍道，这种可视化管理使复习计划完成率提升 50%。

服务端智能节点提醒：基于考研全流程开发了 12 个关键节点自动提醒功能，从招生简章发布、报名时间到现场确认、复试通知，系统通过短信、APP 推送等多渠道触达学员。针对 VIP 学员，还会触发顾问跟进任务，确保重要信息无遗漏。

三、 个性化管理能力驱动服务升级

中网会客的低代码 PaaS 平台为启航考研提供了强大的个性化配置能力，针对考研培训的特殊需求开发了三大专属模块：

专业分类管理模块：根据 13 大学科门类、110 个一级学科设置专属管理视图，支持按专业特性自定义课程推荐规则和复习计划模板。系统上线后，跨专业报考学员的课程匹配准确率从 65% 提升至 92%。

复试辅导闭环系统：整合历年复试真题、导师信息和面试技巧资源，形成 "初试成绩分析 - 复试方案制定 - 模拟面试 - 结果跟踪" 的完整闭环。通过 CRM 系统记录每次模拟面试的评委点评，自动生成改进报告，这一功能使复试通过率提升 18 个百分点。

内部协作流程优化：通过自定义工作流串联起咨询顾问、授课教师、学管师等多角色协作。学员提出的问题通过系统自动分派给对应责任人，设置 1 小时响应、24 小时解决的 SLA 标准，问题解决率从 72% 提升至 98%。

四、 数据驱动的持续增长

"中网会客不仅仅是一个管理工具，更是我们的业务增长引擎。" 王磊对 CRM 系统带来的价值深有感触。通过数据沉淀与分析，启航考研实现了三大转变：

管理决策从 "经验驱动" 转向 "数据驱动"：管理层通过实时数据看板监控各区域招生进度、课程转化率和学员满意度，及时调整资源分配策略，使得全国校区业绩达标率从 70% 提升至 89%。

服务模式从 "标准化" 转向 "个性化"：基于 50 万 + 学员数据构建的报考趋势分析模型，能精准预测热门专业和分数线变化，为学员提供科学的报考建议，咨询到签约周期缩短 40%。

运营效率从 "人力密集" 转向 "技术赋能"：系统自动化处理了 60% 的重复性工作，如数据统计、通知发送等，使团队能将更多精力投入教学研发和个性化辅导，年度营收增长保持在 30% 以上。

五、考研培训的数字化未来

面对持续增长的考研需求和不断升级的服务期待，启航考研正计划与中网会客深化合作，开发 AI 报考志愿填报系统和智能复习规划工具。"考研培训的本质是帮助年轻人实现人生跃迁，数字化工具让我们能服务得更精准、更高效。" 王磊表示。

中网会客的服务团队也为项目提供了有力支撑，从需求调研到系统上线仅用了 3 个月时间，后续持续提供定制化开发支持。"他们不仅懂技术，更懂教育行业的业务逻辑。" 这种专业服务获得了启航团队的高度认可。

在考研培训行业数字化转型的浪潮中，启航考研通过与中网会客的深度合作，正从传统培训机构向科技型教育服务平台转型，为千万考研学子的梦想之路保驾护航。